Près de trois ans plus tard, le boom de Zoom s’est apparemment calmé. La société a annoncé mardi qu’elle licencierait 15% de ses effectifs, soit 1 300 employés, et que le directeur général Eric Yuan réduirait son salaire de 98% au cours du prochain exercice. Dans une lettre au personnel, Yuan a noté que Les effectifs de l’entreprise ont triplé en deux ans.
“Nous n’avons pas pris autant de temps que nous aurions dû pour analyser en profondeur nos équipes ou évaluer si nous nous développons de manière durable vers les principales priorités”, a-t-il écrit.
Les coupes surviennent au milieu d’un glissement de terrain de licenciements dans l’industrie de la technologie, y compris chez de grands noms comme Alphabet. Google, méta, l’Amazone Et Microsoft Chacun licencie des milliers d’employés. Mais la situation difficile de Zoom a suivi une montée et une chute particulièrement dramatiques.
Autrefois un outil de travail relativement obscur, le stock de Zoom a atteint 559 $ en octobre 2020, car il a atteint une sorte de pertinence culturelle rare pour la technologie de bureau. C’est devenu un verbe, synonyme d’appel vidéo – même si vous utilisez Skype L’omniprésence du logiciel a même conduit à un nouvel état mental, la “fatigue du Zoom”, qui a peut-être contribué à ses récents combats.
L’augmentation du zoom est réduite. En novembre, il a réduit ses prévisions de ventes pour l’année à 4,38 milliards de dollars, contre 4,4 milliards de dollars qu’il prévoyait en août. Le bénéfice net a chuté de plus de 290 millions de dollars pour s’établir à 48,4 millions de dollars au troisième trimestre. Récemment, son stock est tombé aux alentours des niveaux pré-pandémiques, soit environ 85 % en dessous de son pic.
La société fait face à une concurrence féroce de la part du propriétaire de Skype, Microsoft, qui a les poches profondes. Beaucoup est investi dans les équipes.
Alex Smith, vice-président du chercheur de marché Canalys, a déclaré que Zoom est un “microcosme extrême” de la façon dont les entreprises technologiques surchargées pendant la pandémie s’adaptent maintenant. Avec une faible croissance des ventes de seulement 5% au dernier trimestre, “la correction de la baisse des effectifs de 15% est également plus extrême”, a-t-il déclaré. (En revanche, Alphabet licencie 6% de ses effectifs.)
De nombreuses grandes entreprises utilisent encore Zoom, le service augmentant de près de 20 % d’une année sur l’autre dans ses activités d’entreprise en novembre. Mais ce qu’il appelle les “revenus en ligne” – généralement les ventes des particuliers et des petites entreprises souscrites directement via le site Web de Zoom – est en baisse d’environ 9%.
Candace Shively, une ancienne enseignante de 70 ans en Géorgie, a vu Zoom prendre le relais. En tant que dirigeante de plusieurs organismes communautaires – une guilde locale de fabrication de courtepointes et un groupe pour accueillir de nouveaux voisins, entre autres -, elle a introduit de nombreux collègues retraités sur la plateforme.
“Ces gens voulaient tout faire sur Zoom”, a-t-il déclaré. “Je pense qu’ils partageraient Zoom en cuisinant ou en nettoyant la salle de bain s’ils savaient comment.”
Pour Shively, cependant, l’éclat du logiciel s’est rapidement estompé. Il en avait marre de s’asseoir, marre du « bâillement sans fin » et marre d’être « enfermé dans une petite boîte ».
Elle a canalisé ses frustrations en créant une courtepointe qu’elle a appelée “Jumsik“Cela zoome sur une fenêtre de réunion représentant un verre à vin abandonné, un homme caché sous une couverture, deux enfants qui se battent et un cadre plein de pieds, entre autres scènes intéressantes.
De telles réunions peuvent être “épuisantes”, a déclaré Andrew Bennett, professeur de gestion à l’université Old Dominion, dans un e-mail. “Zoom peut tomber en disgrâce car d’autres formes de communication, telles que le courrier électronique, peuvent nécessiter moins d’énergie”, a-t-il écrit.
Dans un article de 2021, le psychologue de Stanford Jeremy Belenson a décrit certains des facteurs qui peuvent créer un zoom. Une telle fuite d’énergietel que “Contact visuel rapproché excessif” avec des étrangers et difficulté à donner et à recevoir des signaux non verbaux. Rester immobile – comme les normes sociales de Zoom – peut aussi être épuisant.
Lors des réunions en face à face, “les gens marchent, se lèvent et s’étirent, griffonnent sur un bloc-notes, se lèvent pour utiliser un tableau noir, marchent même jusqu’à la fontaine à eau pour remplir leur verre”, écrit Belenson. “De nombreuses études ont montré que la locomotion et d’autres mouvements conduisent à de meilleures performances lors des réunions.”
Chezelle Rodriguez, une professeure de danse de 37 ans en Arizona, n’a pas à s’inquiéter de rester immobile lors de ses réunions Zoom : elle a commencé à utiliser la plateforme pour les cours de danse au début de la pandémie.
“Je suis très reconnaissant du privilège et de l’opportunité d’être dans un endroit avec des gens proches et lointains”, a-t-il déclaré.
Rodriguez reste un utilisateur fidèle.
« Pour ceux qui n’ont pas encore eu l’occasion de se manifester. À l’heure actuelle, ce sera à l’écran », a-t-il déclaré.