Le gouvernement travaille à l’intégration du numéro national d’assistance téléphonique aux consommateurs (1915) avec WhatsApp, ce qui permettra aux consommateurs de tout le pays de signaler facilement leurs plaintes contre n’importe quel produit ou service et d’assurer un meilleur suivi de leurs plaintes.
Selon des sources officielles, le service des affaires des consommateurs est en train d’intégrer le numéro d’assistance téléphonique à WhatsApp.
À partir de maintenant, s’il y a une plainte concernant un produit ou un service, un consommateur peut appeler le numéro de la ligne d’assistance nationale aux consommateurs ou déposer une plainte via le site Web du ministère. Mais l’intégration des numéros d’assistance téléphonique avec WhatsApp facilitera le dépôt de plaintes et même leur suivi.
Avec près de 40 millions de personnes utilisant WhatsApp, le service des affaires des consommateurs estime que l’intégration encouragera davantage de personnes à se manifester et à signaler leurs plaintes et les sensibilisera à leurs droits en tant que consommateurs.
Des sources ont déclaré que la National Consumer Helpline a reçu environ 7 lakh de plaintes et 90 % d’entre elles ont été réparées, et donc son intégration avec WhatsApp aidera à réparer davantage de plaintes de clients.
En outre, pour faciliter le dépôt en ligne des plaintes des consommateurs, un portail de dépôt électronique a été mis en place par le département, qui offre un moyen simple, rapide et peu coûteux d’approcher facilement le forum des consommateurs concerné, éliminant ainsi le besoin de se déplacer. et seront physiquement présents pour déposer leurs plaintes, a déclaré le secrétaire adjoint à la consommation Nidhi Khare aux médias.
L’objectif est de numériser et de faciliter l’accès des clients à la justice grâce à la technologie. Tous les formats de demandes, d’examens, d’appels, etc. seront numérisés pour une élimination rapide et sans tracas des plaintes des consommateurs conformément au système e-Court.
La médiation, qui est envisagée comme un mécanisme alternatif de résolution des litiges en vertu de la loi sur la protection des consommateurs, est également envisagée via le mode en ligne, a ajouté Khare.
En complément, le département a également développé le portail « Droit à la réparation », qui vise à protéger les consommateurs contre l’obsolescence programmée (c’est-à-dire concevoir un produit à durée de vie limitée, entraînant une augmentation des déchets électroniques).
Le portail, qui a été lancé récemment, répond clairement aux préoccupations des clients concernant le coût, l’originalité et la garantie des pièces de rechange, la garantie, la garantie et l’extension de garantie des produits, ainsi que les différences de responsabilité dans les méthodes de vérification de l’authenticité des pièces de rechange.
Le portail divise les produits en quatre catégories, à savoir les équipements agricoles, les équipements mobiles ou de données, les biens de consommation durables et les équipements automobiles.
Ces initiatives s’inscrivent dans le cadre de la célébration de la Journée mondiale des droits des consommateurs le 15 mars.
— IANS
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