Air India s’associera à la société de logiciels basée sur le cloud Salesforce pour améliorer l’expérience client de la compagnie aérienne.
Air India a déclaré que les produits Salesforce avec intelligence artificielle l’aideront à offrir une expérience client unifiée sur l’ensemble du réseau.
Air India, qui a été rachetée par le groupe Tata en janvier 2022, met en œuvre un plan de transformation sur cinq ans baptisé Vihaan.AI. Il a déclaré que l’adoption d’une technologie basée sur l’IA est devenue impérative compte tenu de son expansion rapide, qui se traduira également par une interaction accrue avec les clients.
La technologie de Salesforce permettra à la compagnie aérienne de suivre les interactions des clients via son centre de contact, son mobile, son web, ses chatbots, ses e-mails, ses réseaux sociaux et d’autres canaux. La technologie permet aux clients d’avoir une vue à 360 degrés, a déclaré la compagnie aérienne.
« Nous devons être en mesure de comprendre de manière proactive les besoins de nos clients et de nous en occuper avec diligence. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous voulons être en mesure de relever rapidement les défis auxquels nos clients sont confrontés et de les orienter vers des fermetures massives », a déclaré Satya Ramaswamy, directeur du numérique et de la transformation de la compagnie aérienne.