Air India, propriété du groupe Tata, a déclaré mardi qu’elle s’était associée à Salesforce pour fournir un service client amélioré.
“En travaillant avec Salesforce, le personnel d’Air India en contact avec les clients sur tous les points de contact sera doté d’une plate-forme de données unifiée pour ses clients et d’outils compatibles avec l’IA pour exceller dans chaque interaction client”, a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué.
Grâce à cette collaboration, le transporteur optimisera l’expérience client sur tous les points de contact clés – en ligne, au sol et dans les airs.
“La technologie déployée à partir de Salesforce permettra à Air India de suivre les interactions des clients via son centre de contact, son mobile, son Web, ses chatbots, ses e-mails, ses réseaux sociaux et d’autres canaux afin de fournir une source unique de requêtes et de défis aux clients. C’est le client d’Air India. face au personnel et ses systèmes automatisés auront également la capacité de traiter de manière proactive les défis et de les suivre jusqu’à leur fermeture avec la technologie de l’intelligence artificielle », indique le communiqué.
Air India a également déclaré qu’elle disposera d’une plate-forme de données client unifiée avec la technologie.
“En travaillant avec Salesforce, Air India a l’intention de voir des améliorations majeures de l’expérience client et une plus grande productivité de son personnel en contact avec les clients”, a-t-il ajouté.
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