Au cours des trois dernières années, les compagnies aériennes nationales ont reçu plus de 4 700 plaintes de clients concernant la gestion des bagages, le service client, le comportement du personnel et la restauration.
Selon une réponse écrite du Parlement, Air India a reçu le plus grand nombre de plaintes (2 550), suivie d’IndiGo (853) et de SpiceJet (476). Air India a enregistré près de la moitié des plaintes (1 208) en 2021, et le nombre est tombé à 761 en 2022, qui a également vu sa prise de contrôle par les Tatas.
Le gouvernement central a créé un mécanisme permettant aux passagers de signaler leurs doléances. Cela peut être fait via le portail AirSewa, exploité par le ministère de l’Aviation civile et le système centralisé de traitement et de suivi des réclamations publiques.
Les réclamations sont portées auprès des compagnies aériennes concernées. Si le plaignant n’est pas satisfait, il peut faire appel. Le règlement des griefs est surveillé à différents niveaux, a déclaré lundi le ministre d’État à l’Aviation civile, le général (Dr) VK Singh (retraité), au Rajya Sabha.
